不具合を報告する
送信する前に：沿革とトラブルシューティング では、認証エラー、変数が空である場合、本文内の「[object Object]」、添付ファイルのサイズ制限、およびリクエスト先がブロックされている場合など、よくあるエラーの原因について解説しています。それでも問題が解決しない場合は、上記のフォームをご利用いただくのが最も迅速な方法です。
レポートを修正しやすくする要素とは
- お客様のストアのドメイン名 ― これにより、該当する商品ページを特定できます。
- アプリに表示されている通りの、メールレイアウト、HTTPリクエスト、または送信者の名称です。
- どこでエラーが発生したか ― 「Shopify Flow」ワークフロー内、「テストメールを送信」から、またはHTTPリクエストの「**テスト」**ボタンから。
- 実行状況 ― タイムスタンプ、および「履歴」に表示されるステータス（「失敗」、「保留中」、または「成功」であっても誤った結果が得られた場合）。
- その代わりに、あなたが予想していた展開はどのようなものでしたか。
添付しておくと便利なもの
- **「履歴」**内の失敗したエントリのスクリーンショットです。エラーメッセージとリクエストデータのカードが含まれています。
- Shopify Flowアクションで渡された**変数（JSON）**から、機密情報がすべて削除されたものです。
- Shopify Flowのワークフローのスクリーンショットで、トリガー、条件、およびアクションステップが表示されています。
配信に関する問題は、通常、バグではありません
「送信履歴」によるとメールは正常に送信されたものの、受信トレイに届かない場合は、そのメッセージは当社のシステムから送信され、受信側のメールサーバーで処理されたことになります。これはアプリの不具合ではなく、配信に関する問題です。ご自身のドメインのSPF、DKIM、DMARCレコードを確認し、受信者のスパムフォルダもご確認ください。 引き続き、問題解決のお手伝いをさせていただきますので、「サポートへのお問い合わせ」をご利用ください。
別のチャンネルをご希望ですか？
- アプリ内チャット ― 「Shopify」の管理画面でアプリダッシュボードを開き、チャットアイコンをご利用ください。これが最も迅速な方法であり、レポートもストアに紐付けられたままになります。
- メールアドレス：support@codecreationlabs.com。折り返しご連絡できるよう、ストアのURLを記載してください。
壊れているというよりは、何かが欠けているのでしょうか？
アプリが設計通りに動作しているものの、必要な機能が得られない場合は、代わりに 機能のリクエスト をご利用ください。バグの報告は優先的に処理されます。