Rapporter en fejl

Rapporter en fejl - Workflow Transactional Email

Der er en fejl eller en uventet opførsel på Workflow Transactional Email. Jo mere præcist du kan beskrive problemet, desto hurtigere kan vi løse det.

Din e-mailadresse *

Butikkens webadresse *

Hvor sker det?

Navnet på layoutet, anmodningen eller afsenderen

Hvad skete der? *

Hvad havde du ellers forventet?

Hvornår skete det?

Skærmbilleder, eksporterede filer eller logfiler

Drop a file here, or click to choose

Det er fint, hvis du sender mig en opfølgende e-mail

Før du sender: Historik og fejlfinding beskriver de mest almindelige fejlårsager - godkendelsesfejl, tomme variabler, [object Object] i brødteksten, begrænsninger på vedhæftede filers størrelse og blokerede modtagere. Hvis der stadig er fejl efter det, er formularen ovenfor den hurtigste vej.

Hvad gør det nemt at rette en rapport?

Dit butiksdomæne - så vi kan finde det pågældende løb.
Navnet på det pågældende e-mail-layout, den pågældende HTTP-anmodning eller den pågældende afsender, præcis som det vises i appen.
Hvor fejlen opstod - fra en »Shopify Flow«-arbejdsgang, fra »Send test-e-mail« eller fra knappen »Test HTTP-anmodning«.
Kørslen - tidsstemplet og den status, der vises i Historik (Mislykket, Afventer eller en Succes, der gav et forkert resultat).
Hvad du i stedet havde forventet, at der ville ske.

Nyttige ting, man kan vedhæfte

Et skærmbillede af den mislykkede post i historikken, herunder kortene »Fejlmeddelelse« og »Anmodningsdata«.
De variabler (JSON), du har angivet i handlingen »Shopify Flow«, hvor alle følsomme oplysninger er fjernet.
Et skærmbillede af arbejdsgangen »Shopify Flow«, der viser udløseren, eventuelle betingelser og handlingstrinnet.

Leveringsproblemer er som regel ikke fejl

Hvis en e-mail ifølge historikken er sendt korrekt, men aldrig når frem til indbakken, har meddelelsen forladt vores system og er blevet håndteret af den modtagende e-mail-server. Det er et problem med leveringen snarere end en fejl i appen - tjek dit domænes SPF-, DKIM- og DMARC-poster, og kig i modtagerens spam-mappe. Vi hjælper stadig gerne med at løse problemet: Brug i stedet »Kontakt support«.

Foretrækker du en anden kanal?

Chat i appen - åbn appens kontrolpanel i din Shopify-administrationspanel og brug chatboblen. Det er den hurtigste løsning, og rapporten forbliver knyttet til din butik.
E-mail - support@codecreationlabs.com. Angiv din butiks webadresse, så vi kan følge op på sagen.

Mangler der noget, eller er den i stykker?

Hvis appen fungerer som den skal, men ikke gør det, du har brug for, skal du i stedet bruge Anmod om en funktion. Fejl har forrang.